Rapporten Aviseringsuppföljning

Denna guide visar hur du:

1. Kan se information om aviseringar som skickats till olika mottagare under en tidsperiod – Rapporten Aviseringsuppföljning
2. Övrigt

Förutsättningar

Att du har rätt behörigheter på din roll
Tjänst 181 – Aviseringsuppföljning krävs på rollen

1. Rapporten Aviseringsuppföljning

• Gå till Rapporter -> Aviseringsuppföljning i menyn.
• Välj tidsperiod i rullgardinsmenyn till vänster och klicka på knappen Hämta (Ett moln med en nedåtriktad pil).

• I rapporten kan du se när aviseringen skickades, organisation, meddelandets rubrik, affärsobjekt, regel för aviseringen, om det skickades som email eller SMS, samt vem som var mottagare.

• I kolumnen Adress ser du email-adresser respektive telefonnummer som aviseringen gått till
• Aviseringens status visas tillsammans med tidsstämpel för den senaste statusförändringen.

• Översikt över de olika status som kan förekomma

  Status Beskrivning Sent Sänt Request Sänt Delivered Mottagarens server tog emot meddelandet Opened Meddelandets innehåll har hämtats, se nedan Unique_opened Meddelandets innehåll har hämtats för första gången Click Mottagaren har klickat på någon länk i meddelandet Soft bounce Kunde inte skickas pga tillfälligt fel. Kan bero på att

• Mottagarens inbox är full,

• Mottagarens konto är tillfälligt ur bruk

Hard bounce Kunde inte skickas pga permanent fel.

• Mottagarens adress kan vara felstavad, icke existerande eller inaktiverad

Blocked Mottagaren har blockerat avsändarens adress Spam Mottagaren har rapporterat avsändarens adress som Spam Unsubscribe När en mottagare avregistrerar sig som mottagare List_addition Kontakt lagd till en lista Deffered Ej sänt pga tillfälliga problem Invalid email Ej giltig epost

Öppnad betyder hämtad, inte läst

Avsnittet gäller aviseringar som skickas som email.

Varje sådan avisering innehåller en liten osynlig bild, en så kallad spårningsbild. Statusen Opened sätts när just den bilden hämtas från oss. Det visar att något på mottagarsidan har hämtat meddelandets innehåll, inte att en människa har läst det.

• Ett ärendehanteringssystem som tar emot meddelandet, en förhandsgranskning eller ett säkerhetsfilter som skannar innehållet hämtar spårningsbilden på samma sätt som en läsare gör. Statusen kan därför sättas innan någon har öppnat meddelandet.
• En mottagare vars mejlprogram inte laddar bilder kan läsa meddelandet utan att statusen ändras. Att Opened saknas betyder alltså inte att meddelandet är oläst.

Statusen Delivered betyder att mottagarens server tog emot meddelandet. Den säger ingenting om var meddelandet hamnade sedan. Det kan ligga i skräpposten eller i en karantän hos mottagarens IT utan att vare sig statusen eller mottagaren visar det. Saknar mottagaren ett meddelande som står som Delivered, se Aviseringen kommer inte fram till mottagaren.

2. Övrigt

• Du kan Uppdatera listan för att se eventuella förändringar med hjälp av knappen med den krökta pilen.
• Du kan exportera framsökt information till en fil i Excel-format, med knappen som har Excel-symbolen
• Klicka på knappen Skriv ut för att skriva ut framsökt information.