Aviseringen kommer inte fram till mottagaren

Vad problemet är

En mottagare hör av sig och säger att aviseringen aldrig kom, samtidigt som rapporten Aviseringsuppföljning visar statusen Delivered eller Opened för just det utskicket. Ingenting har studsat tillbaka.

Varför det händer

Delivered betyder att mottagarens mejlserver tog emot meddelandet. Opened betyder att innehållet hämtades, vilket ett ärendehanteringssystem eller ett säkerhetsfilter gör lika gärna som en människa. Vad varje status står för finns i Rapporten Aviseringsuppföljning.

Båda statusarna säger alltså att meddelandet nådde fram till mottagarens sida. Ligger det ändå inte i inkorgen har det stannat någonstans mellan den mottagande servern och brevlådan, och den sträckan syns inte från Avista. Fyra orsaker täcker de flesta fallen.

Karantän eller skräppost

Mottagarens filter släpper igenom skanningen men håller kvar meddelandet. Användaren får ingen avisering om det och ser ingenting i inkorgen, och eftersom meddelandet aldrig avvisades får vi ingen studs.

En regel i brevlådan

Automatiska utskick flyttas ofta till en egen mapp av en regel som någon satt upp tidigare. “Jag har inte fått den” betyder då att den inte ligger i inkorgen, inte att den saknas.

Fel adress

Adressen på mottagaren kan vara ett alias, en distributionslista, en delad brevlåda eller en adress som inte längre används. Meddelandet kom fram, bara inte till den person som saknar det. Adressen aviseringen gick till står i kolumnen Adress i rapporten.

Avvisat efter skanning

Storleken eller en bilaga stoppas, eller så faller utskicket på mottagarens kontroll av avsändare (SPF, DKIM och DMARC). En del system kastar meddelandet tyst utan att skicka något tillbaka.

Så tar ni reda på vilken av dem det är

Det avgörs av en meddelandespårning, en så kallad message trace, hos mottagarens IT. Be dem köra en på ett konkret utskick. Då syns det om meddelandet står som levererat, ligger i karantän eller har filtrerats bort.

För att de ska hitta rätt utskick behöver de avsändaradressen, avsändardomänen och helst ett Message-ID. Hör av dig till oss så tar vi fram Message-ID för den avisering det gäller.

Tre frågor styr var det är värt att leta först:

1. Gäller det alla mottagare eller bara någon enstaka? Bara någon enstaka pekar mot adress eller regel, alla pekar mot filter eller avsändarkontroll.
2. Gäller det alla aviseringar eller bara vissa typer? Bara vissa typer pekar mot storlek, bilaga eller innehåll.
3. Sedan när? Ett startdatum går att jämföra mot ändringar hos er och hos oss.

Om det fortfarande inte fungerar

Vi ser hur långt meddelandet kom, men inte vad som händer inne i mottagarens mejlmiljö, och den delen styrs av mottagarens egen IT. Hör gärna av dig till oss ändå, så hjälper vi till med loggar och Message-ID och tittar på frågorna ovan tillsammans med er.